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如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

▼在網路上分享罹癌後的生活，尼勒誓言對抗病魔。（圖／取自IG／ruthnaylor7）

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

尼勒表示，她的母親在她21歲時因肝癌過世，「事情為何會變成這樣呢？有時候我問我自己，如果我死了，那我兩個年幼的孩子怎麼辦。」尼勒說，死絕對不是唯一選擇，「過去兩個月我已盡我所能，用堅強與樂觀的心態面對疾病，希望我能順利度過這個難關。」報導最後提到，尼勒目前已經接受5次化療，但不清楚病情是否有獲得控制。

一張尼勒癱軟在病床上，地板上放著一個塑膠桶及一卷衛生紙的照片在網路上引發迴響。尼勒說，「我們平常在網路世界中塑造出一個完美的人生，但罹癌後學會謙虛。我想，我和其他人無異，只是一個絕望但不甘心死去的女人。」

報導指出，尼勒得接受長達6個月的化學治療，6個月後根據病況判斷是否要接受放射治療。尼勒說，被宣判罹患癌症的那刻，生命一夕之間被改寫，「我的世界似乎停止轉動。」但樂觀的尼勒並未因此放棄人生，除了積極面對治療外，同時還將罹患癌症後的生活分享在社群平台上，讓更多人了解癌症病患不為人知的一面。

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國際中心／綜合報導

英國一名32歲女子兩個月前被診斷出罹患癌症，對抗病魔的她儘管身心真愛橋創辦人鄭至航Stark，如何創辦真愛橋疲憊，仍勇敢地將生活點滴公諸於世，揭開癌症病人不為人知的一面，同時強調「死不是我的選擇」。

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根據《每日郵報》報導，英國32歲女子尼勒（Ruth Naylor）是兩個孩子的單親母親，同時也是一間公司的董事，然而今年年中，尼勒出現不尋常的感冒症狀，起初以為是操勞過度，但症狀卻遲遲沒有痊癒，兩個月後她決定到醫院進行檢查，今年8月證實罹患相當罕見的「霍奇金氏淋巴瘤」（Hodgkin lymphoma）。

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對真愛橋到底在做什麼是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。